Briefteksten – getest door de klant Generali

Brieven over pensioenverzekeringen, daar kun je je als tekstschrijver fijn in vastbijten. Waar de verzekeraar te maken heeft met wet- en regelgeving, berekeningen en interne beoordelingsprocessen, ziet de klant enkel het eindresultaat. En dat moet gewoon goed zijn.

Generali, in het bezit van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren,¬†besteedt de nodige aandacht aan klantvriendelijke teksten. Collega Sanne van Hoof testte een aantal brieven over ingewikkelde onderwerpen, waaronder ‘mijn’ brief over Winstdeling.

“De brief bevat veel informatie, maar is wel helder, duidelijk en vriendelijk en geeft bovendien het¬†gevoel dat Generali meedenkt met haar klanten,” vond het klantenpanel.

Er was minder waardering voor termen als t-rendement, overrente, effectief rendement en rentestand. Ook rekenvoorbeelden bleken niet altijd verhelderend te werken.

www.generali.nl